Sipariş, Değişim ve İade Politikası

Siparişlerim ne kadar sürede bana ulaşır?

Vermiş olduğunuz siparişin tamamlanmasından sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.
Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte "Son Siparişlerim" sekmesinde, "Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.
Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır.

İade Politika ve Prosedürleriniz Nelerdir?

Öncelikle müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için çok önemlidir, bu nedenle iade güvenceniz bulunmaktadır.

Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün ya da ürünlerinizi fatura ile birlikte, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkartılmamış olması koşuluyla satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade işlemi için geri gönderebilirsiniz.

Ürünümü Değiştirmek veya İade Etmek İstediğimde Ne Yapmam Gerekiyor?

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır, sadece iade mevcuttur.

İade süreci için faturanın arka kısmına yapmak istediğiniz işlemi yazmanız yeterlidir.
Web sitemizdeki Kolay İade sekmesinden http://www.zitmood.com/kolayiade.aspx#/ adresine giderek iade talebi oluşturup iade kodunuzu alabilirsiniz.
İade kodunuzu aldıktan sonra kargo görevlisine iade kargonuzu teslim edebilirsiniz.

Ürün bize ulaşmadan sipariş veya ürün ayrımı yapılmamaktadır.
İade kargonuz bize ulaştığında kargo şirketi ve Zitmood tarafından size SMS ile bilgi verilecektir.

Ürün bize ulaştıktan sonra ödediğiniz ücret hesabınıza tanımlanacaktır.

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde mağazadan değişim/iade işlemi yapılmamaktadır.

İade işlemlerinde parfüm, çanta ve aksesuar ürünleri geçerli değildir.

Faturası veya sipariş formu olmayan gönderilerinizde, sipariş bilgilerine ulaşılamadığı için iade kabul edilmemekte ve ürünler geri gönderilmektedir.
(Sipariş formu ürünleriniz ile birlikte gönderilmekte, faturanız ise e-posta adresinize iletilmektedir.)

İade Kargo Masraflarını Ben mi Ödeyeceğim?

Kolay İade sekmemizden alacağınız iade kodu ile anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderebilirsiniz.

İade tutarı 1–14 iş günü içerisinde tarafınıza gerçekleşir.
İadeniz onaylandıktan sonra SMS ile bilgilendirilirsiniz.

İade yapıldıktan sonra ücretin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak 1–10 iş günü sürebilir.

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz ve iade kargo masrafları iade edilmemektedir.